Повернення й обмін товару
Якщо гірлянда не підійшла або виявилася бракованою, ви можете повернути її чи обміняти. Нижче - умови й порядок дій.
Товар належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання, не пояснюючи причин. Це право надають стаття 9 та стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови:
- товар не був у використанні: гірлянду не вмикали до мережі більше ніж для перевірки, вона не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики;
- збережено повну комплектність і оригінальну упаковку;
- підтверджено покупку: номер замовлення або документ перевізника про отримання відправлення.
Товар, який ми продаємо, не входить до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172).
Замовлення, оформлені з 1 по 31 грудня, приймаються на повернення до 15 січня. Подарунок, куплений на початку грудня, до свят зазвичай не розпаковують - стандартні 14 днів у цьому випадку спливли б ще до того, як його вручили.
Товар неналежної якості
Якщо товар виявився з браком, ви можете вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Браком не вважаються пошкодження, що виникли через:
- механічний вплив: обрив проводу, розчавлені лампи, пошкоджений корпус контролера;
- підключення до мережі з напругою, відмінною від зазначеної, або без блока живлення з комплекту;
- використання гірлянди з класом захисту для приміщень на вулиці чи у вологих умовах;
- самостійний ремонт або переробку.
Якщо частина світлодіодів згасла без зовнішніх пошкоджень - це брак.
Порядок повернення
- Зателефонуйте в магазин. Назвіть номер замовлення, товар і причину повернення. Для браку менеджер підкаже, куди надіслати фото або коротке відео.
- Ми підтвердимо заявку й надішлемо адресу для відправлення протягом одного робочого дня.
- Відправте товар «Новою Поштою» разом із заповненою заявою на повернення. Форму заяви надішлемо разом із підтвердженням.
- Після отримання ми перевіримо комплектність і стан товару - до трьох робочих днів. Для складних випадків браку може знадобитися перевірка якості.
- Повернемо кошти або відправимо товар на заміну.
Хто оплачує пересилку
Товар належної якості - зворотну пересилку оплачує покупець. Вартість доставки, оплачена при отриманні замовлення, не повертається.
Товар неналежної якості - пересилку в обидва боки оплачує Продавець. Якщо ви оплатили її самостійно, ми компенсуємо вартість за квитанцією перевізника.
Строки повернення коштів
Товар оплачується при отриманні, тож кошти повертаємо переказом на банківський рахунок, указаний у заяві на повернення, - протягом 7 днів після ухвалення рішення за заявкою.
У будь-якому разі кошти повертаються в межах строків, установлених Законом України «Про захист прав споживачів».
Обмін
Обміняти товар на інший розмір, колір чи модель можна на тих самих умовах, що й повернення. Різницю в ціні доплачує покупець або повертає Продавець. Товар на заміну відправляємо після отримання й перевірки поверненого.
Відмова від посилки
Якщо ви не забрали відправлення з відділення, воно повертається нам автоматично. Оскільки товар оплачується при отриманні, кошти за нього не списувалися - повертати нема чого.